İade & Değişim Sözleşmesi

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Müşterilerimiz iade veya değişim taleplerini iki farklı yöntemle kolayca oluşturabilir:

1. Site Üzerinden İade Talebi Oluşturma

  • Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümüne gidiniz.

  • İade veya değişim yapmak istediğiniz siparişi seçiniz.

  • “İade Talebi Oluştur” adımını takip ederek talebinizi iletiniz.

  • Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme ve kargo yönlendirmesi yapılır.

2. Bizimle İletişime Geçerek İade Talebi Oluşturma

Site üzerinden talep oluşturamayan müşterilerimiz, aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek de iade veya değişim talebi oluşturabilir:

  1. İletişime Geçin
    İade veya değişim talebinizi, sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle paylaşmanız gerekmektedir.
    Talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden iletebilirsiniz:

    • E-posta: online@espinapremium.com

    • Telefon / WhatsApp: +90 549 621 54 21 (Hafta içi 09:00 – 18:00)

    • Gerekli Bilgileri Paylaşın
      Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin hızlanmasını sağlar:

      • Sipariş numarası

      • İade veya değişim talep edilen ürün(ler)

      • İade veya değişim nedeni

      1. Onay ve Kargo Bilgilendirmesi
        Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade/değişim onayı ve kargo gönderim bilgileri iletilir.

      2. Ürünü Gönderin
        Onay sonrası ürünü, belirtilen iade adresine, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderiniz.

      3. Kontrol ve Sonuçlandırma
        Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır:

        • İade taleplerinde, uygunluk onayı sonrası 7–14 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

        • Değişim taleplerinde, stok durumuna göre yeni ürün tarafınıza gönderilir.

    • E-posta: info@espinapremium.com

  • Telefon / WhatsApp: +90 549 621 54 21
    (Hafta içi 09:00 – 18:00)

İade veya değişim talebiniz sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlanmasını sağlar:

  • Sipariş numarası

  • İade veya değişim talep edilen ürün(ler)

  • Talep nedeni

Talebiniz onaylandıktan sonra:

  • İade işlemlerinde ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7–14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.

  • Değişim işlemlerinde, stok durumuna göre yeni ürün tarafınıza gönderilir.

Espina Premium olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda yer alan kargo politikası, sipariş ve teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları içermektedir.

1. Kargo Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Kampanya, indirim ve yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir. Böyle durumlarda müşteriler bilgilendirilir.

2. Teslimat Süresi

  • Kargo firması tarafından teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1–5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

  • Teslimat süreleri, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlıdır.

3. Kargo Ücreti

  • Tüm siparişlerde kargo ücreti Espina Premium tarafından karşılanır.

  • İade ve değişim süreçlerinde de kargo ücreti müşterilerimizden talep edilmez.

4. Kargo Firması

  • Siparişlerimiz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

  • Kargo firması, operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

  • Gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargo paketini teslim alırken, pakette ezilme, yırtılma veya hasar olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Hasarlı paketlerde, kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.

  • Tutanak tutulmayan hasarlı gönderilerle ilgili sorumluluk kabul edilmemektedir.

7. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

  • Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda, bizimle en geç 3 iş günü içerisinde iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Yapılacak inceleme sonrası, ürün değişimi veya yeniden gönderim ücretsiz olarak sağlanır.

8. Teslim Edilemeyen Gönderiler

  • Alıcı adresinde bulunmadığı için teslim edilemeyen ve firmamıza geri dönen siparişlerde, müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim planlanır.

  • Yeniden gönderim sürecinde ek süre oluşabilir.

9. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: online@espinapremium.com
Telefon: +90 549 621 54 21
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Espina Premium, gerekli gördüğü durumlarda bu kargo politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.