Qaytarma və Mübadilə Siyasəti

Geri ödəmə tələbi necə yaradılır?

Müştərilərimiz iki fərqli metoddan istifadə edərək asanlıqla geri qaytarma və ya mübadilə sorğuları yarada bilərlər:

1. Veb sayt vasitəsilə geri qaytarma sorğusunun yaradılması

  • Hesabınıza daxil olduqdan sonra "Sifarişlərim" bölməsinə keçin.

  • Zəhmət olmasa, qaytarmaq və ya dəyişdirmək istədiyiniz sifarişi seçin.

  • Zəhmət olmasa, "Geri qaytarma sorğusu yarat" addımını izləyərək sorğunuzu təqdim edin.

  • Sorğunuz nəzərdən keçirildikdən sonra sizə e-poçt vasitəsilə bildiriş göndəriləcək və çatdırılma təlimatları veriləcək.

2. Geri qaytarma tələb etmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın

Veb sayt vasitəsilə geri qaytarma və ya dəyişdirmə tələbi yarada bilməyən müştərilər aşağıdakı rabitə kanalları vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərlər:

Geri qaytarma və ya dəyişdirmə sorğusu zamanı aşağıdakı məlumatların verilməsi prosesi sürətləndirməyə kömək edəcək:

  • Sifariş nömrəsi

  • Geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi tələb olunan məhsul(lar)

  • Sorğunun səbəbi

Sorğunuz təsdiqləndikdən sonra:

  • Geri qaytarılma halında, geri qaytarılan məhsulu aldıqdan sonra 7-14 iş günü ərzində geri ödəmələr emal olunacaq.

  • Mübadilə əməliyyatları üçün stok mövcudluğundan asılı olaraq sizə yeni bir məhsul göndəriləcək.

Espina Premium olaraq, sifarişlərinizi mümkün qədər tez və təhlükəsiz şəkildə sizə çatdırmağı hədəfləyirik. Aşağıdakı çatdırılma siyasətində sifariş və çatdırılma proseslərimizlə bağlı bütün təfərrüatlar yer alır.

1. Göndərmə müddəti

  • Sifarişləriniz ödəniş təsdiqindən sonra 1-3 iş günü ərzində hazırlanacaq və göndəriləcək.

  • Kampaniyalar, endirim dövrləri və pik mövsümlər zamanı bu müddət uzadıla bilər. Belə hallarda müştərilərə məlumat veriləcək.

2. Çatdırılma müddəti

  • Göndərmə şirkəti tərəfindən çatdırılma müddəti yerləşdiyiniz yerdən asılı olaraq 1-5 iş günü arasında dəyişə bilər.

  • Çatdırılma müddəti göndərmə şirkətinin əməliyyat proseslərindən asılıdır.

3. Göndərmə haqqı

  • Espina Premium bütün sifarişlərin çatdırılma xərclərini ödəyir .

  • Geri qaytarma və dəyişdirmə prosesləri zamanı müştərilərimizdən heç bir çatdırılma haqqı tutulmur.

4. Göndərmə Şirkəti

  • Sifarişlərimiz müqaviləli kuryer şirkətlərimiz vasitəsilə çatdırılır.

  • Göndərmə şirkəti əməliyyat şərtlərindən asılı olaraq dəyişə bilər.

5. Sifariş İzləmə

  • Sifarişiniz göndərildikdən sonra, göndərmə izləmə nömrəsini ehtiva edən bir e-poçt alacaqsınız.

  • Göndərişinizin vəziyyətini müvafiq göndərmə şirkətinin veb saytı vasitəsilə izləyə bilərsiniz.

6. Çatdırılma Zamanı Diqqət Ediləcək Şeylər

  • Bağlamanı alarkən, zəhmət olmasa, onu əzilmə, cırılma və ya zədələnmə üçün yoxlayın.

  • Zədələnmiş bağlamalar halında, çatdırılma edən şəxs tərəfindən zərər hesabatı hazırlanmalıdır .

  • Zərər hesabatı təqdim edilməmiş zədələnmiş göndərişlərə görə heç bir məsuliyyət daşımırıq.

7. Məhsulun natamam və ya səhv çatdırılması

  • Sifarişiniz yoxdursa və ya səhv məhsullar ehtiva edirsə, ən geci 3 iş günü ərzində bizimlə əlaqə saxlamalısınız.

  • Yoxlamadan sonra məhsulun pulsuz dəyişdirilməsi və ya yenidən göndərilməsi təmin ediləcək.

8. Çatdırılmayan Göndərişlər

  • Sifarişlərin alıcının ünvanda olmaması və şirkətimizə qaytarılması səbəbindən çatdırıla bilmədiyi hallarda, yenidən göndərmə planlaşdırmaq üçün müştəri ilə əlaqə saxlayacağıq.

  • Yenidən göndərmə prosesi üçün əlavə vaxt tələb oluna bilər.

9. Ünsiyyət

Göndərmə və çatdırılma prosesləri ilə bağlı hər hansı bir sualınız üçün bizimlə əlaqə saxlayın.

E-poçt: online@espinapremium.com
Telefon: +90 549 621 54 21
İş saatları: Həftə içi 09:00 – 18:00

10. Geri ödəmə tələbi necə yaradılır?

Müştərilərimizin geri qaytarma və ya mübadilə sorğularını tez və problemsiz şəkildə yaratmaları üçün aşağıdakı addımlara əməl edilməlidir:

  1. Əlaqə saxlayın
    Sifarişin çatdırılma tarixindən etibarən 30 gün ərzində geri qaytarma və ya dəyişdirmə tələbinizi bizə təqdim etməlisiniz.
    Sorğunuzu aşağıdakı rabitə kanallarından biri vasitəsilə təqdim edə bilərsiniz:

  2. Lazımi məlumatları paylaşın.
    Sorğu zamanı aşağıdakı məlumatların verilməsi prosesi sürətləndirməyə kömək edəcək:

    • Sifariş nömrəsi

    • Geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi tələb olunan məhsul(lar)

    • Geri qaytarma və ya dəyişdirmə səbəbi

  3. Təsdiq və Göndərmə Məlumatı
    Sorğunuz nəzərdən keçirildikdən sonra, geri qaytarma/dəyişdirmə təsdiqi və çatdırılma məlumatını alacaqsınız.

  4. Məhsulu göndərin
    Təsdiqləndikdən sonra məhsulu orijinal qablaşdırması və bütün aksesuarları ilə birlikdə göstərilən qaytarma ünvanına göndərin.

  5. Nəzarət və Yekunlaşdırma
    Məhsul bizə çatdıqdan sonra lazımi yoxlamalar aparılacaq:

    • Geri qaytarma tələbləri üçün geri ödəmələr uyğunluq təsdiqindən sonra 7-14 iş günü ərzində emal olunur.

    • Mübadilə tələbləri üçün, stok mövcudluğundan asılı olaraq sizə yeni bir məhsul göndəriləcək.

Espina Premium, zəruri hesab etdiyi halda bu çatdırılma siyasətini dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır.