Sık Sorulan Sorular

Espina Premium alışveriş deneyimiyle ilgili en çok merak edilen soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Aradığınız yanıtı bulamazsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Beğendiğiniz ürünün renk ve beden seçeneklerini belirledikten sonra ürünü sepetinize ekleyin. Sepet sayfasından teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Üye hesabınızla oluşturduğunuz siparişleri Hesabım > Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Sipariş verdikten sonra ürün veya beden değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hazırlık veya kargo süreci başlayan siparişlerde doğrudan değişiklik yapılamayabilir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, mağazamızın izin verdiği durumlarda üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş geçmişinizi görüntülemek ve işlemlerinizi daha kolay takip etmek için üye olmanızı öneririz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi değişebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretsizdir. Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası ve kargo bağlantısı kayıtlı iletişim bilgilerinize gönderilir. Takip bilgilerinize hesabınızdaki sipariş detaylarından da ulaşabilirsiniz.

Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Pakette belirgin bir hasar bulunuyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı hazırlatın. Ardından sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin.

Ürünümü iade edebilir miyim?

İade koşullarına uygun ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

İade veya değişim işlemini nasıl başlatabilirim?

Sipariş numaranız ve işlem yapmak istediğiniz ürün bilgileriyle müşteri hizmetlerimize ulaşın. İade veya değişim sürecine ilişkin yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.

İade ücretli mi?

İade kargo koşulları ürün ve kampanya türüne göre değişebilir. Güncel bilgiler için İade ve Değişim sayfasındaki koşulları inceleyin.

İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

Doğru bedeni nasıl seçebilirim?

Ürün sayfasındaki beden bilgilerini ve Beden Rehberi sayfasını inceleyebilirsiniz. İki beden arasında kalıyorsanız ürünün kalıp açıklamasını dikkate almanızı öneririz.

Ürünlerin renkleri görsellerle birebir aynı mı?

Ürün görselleri renkleri mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlanır. Ekran ayarları, ışık ve cihaz farklılıkları nedeniyle tonlarda küçük değişiklikler görülebilir.

Tükenen ürünler yeniden stoklanır mı?

Bazı ürünler yeniden stoklanabilir. Ürün sayfasındaki stok bildirim seçeneğini kullanabilir veya güncellemeler için e-posta bültenimize abone olabilirsiniz.

Ürünlerin bakım talimatlarına nereden ulaşabilirim?

Bakım ve yıkama bilgileri ürün etiketinde ve varsa ürün sayfasındaki açıklama bölümünde yer alır. Ürünün formunu ve kumaş yapısını korumak için belirtilen talimatlara uyulmalıdır.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Mağazamızda aktif olan kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Ödeme işlemleri güvenli ve şifreli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Espina Premium tarafından doğrudan saklanmaz.

İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?

Geçerli indirim kodunuzu sepet veya ödeme adımındaki ilgili alana yazıp uygulayabilirsiniz. Aynı siparişte birden fazla kampanyanın kullanımı kampanya koşullarına bağlıdır.

Faturama nasıl ulaşabilirim?

Faturanız sipariş bilgileriniz doğrultusunda hazırlanır ve dijital veya basılı olarak tarafınıza iletilir. Fatura bilgilerinizi sipariş vermeden önce kontrol etmeniz önemlidir.

Bizimle iletişime geçin

Sorunuzun yanıtını bulamadıysanız İletişim sayfamız üzerinden veya info@espinapremium.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.