Sipariş Takibi

Siparişinizin hazırlanma ve teslimat durumunu, kargoya verildikten sonra tarafınıza gönderilen takip bilgileri üzerinden kolayca kontrol edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hazırlık süresi normal koşullarda 1–3 iş günü olabilir; kampanya ve yoğunluk dönemlerinde süre uzayabilir.

Kargo takip bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

Kayıtlı e-posta adresinize kargo takip bağlantısı veya takip numarası gönderilir.
Kayıtlı telefon numaranıza SMS bilgilendirmesi gönderilebilir.

Gönderinizin güncel durumunu, size iletilen bağlantı üzerinden ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

Takip mesajı ulaşmadıysa

Öncelikle e-posta adresinizin gelen kutusu, gereksiz ve spam klasörlerini kontrol edin. Sipariş sırasında kullandığınız telefon ve e-posta bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.

Takip bilgileri hâlâ ulaşmadıysa sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Kargo hareketleri güncellenmiyorsa

Siparişiniz kargo firmasına yeni teslim edilmişse takip hareketlerinin sisteme yansıması zaman alabilir. Uzun süre güncellenmeyen gönderiler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat süresi

Kargoya verilen siparişlerin teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonel durumuna bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişebilir.

Siparişim teslim edilemediyse

Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen ve Espina Premium’a geri dönen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim planlanabilir. Bu işlem ek teslimat süresi oluşturabilir.

Destek

Siparişinizin durumuyla ilgili destek almak için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: online@espinapremium.com
Telefon: +90 549 621 54 21
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00