Kargo ve Teslimat

Espina Premium siparişlerinin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreciyle ilgili bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Sipariş hazırlama süresi

Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri ve resmi tatiller hazırlık süresinde değişikliğe neden olabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Kargo ücreti

Kargo ücretsizdir.

Teslimat süresi

Teslimat süresi, siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Espina Premium’un doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Sipariş takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde size iletilen takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Üye olarak verdiğiniz siparişleri hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsiniz.

Teslimat adresi

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi dikkatle kontrol edin.

Sipariş hazırlanmaya veya kargo sürecine girdikten sonra teslimat adresi değişikliği yapılamayabilir. Adres değişikliği talepleri için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol edin.

Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar bulunuyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatın.

Hasarlı paketi tutanaksız teslim almanız, inceleme sürecini zorlaştırabilir.

Eksik veya yanlış ürün

Siparişinizde eksik ya da yanlış bir ürün bulunması durumunda sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Yapılan incelemenin ardından gerekli yönlendirme tarafınıza iletilecektir.

Teslim edilemeyen siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya gönderinin kargo şubesinden alınmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza iade edilebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi durumunda ek kargo ücreti uygulanabilir.

Yurt dışı teslimat

Yurt dışı teslimat seçeneği aktifse kullanılabilir ülkeler ve teslimat ücretleri ödeme ekranında gösterilir.

Gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve ülkeye özel ek masraflar alıcıya ait olabilir.

İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili destek almak için info@espinapremium.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.